"¿Cuál es la diferencia entre un mensaje narcisista y los mensajes empáticos? Los mensajes narcisistas son puro yo, puro Ego, Hola, Pedrito, Hola, Micaela, ofrezco este servicio, resuelvo este problema, ¿qué te parece si tenemos una reunión? Todo yo. En cambio, el mensaje empático no parte de una base de saber cuál es el problema del otro, sino que parte de una base de querer entender si el problema del otro es exactamente similar a lo que nosotros resuelvemos. Entonces, ¿cómo sería un mensaje empático contra un mensaje narcisista? Cuando el mensaje narcisista se centra en el yo, el mensaje empático arranca preguntando, te escribo porque entiendo que están con esta situación y me pregunto si está pasando lo mismo como algunos clientes nuestros que tenés un problema en determinado tipo de situación. Y quería saber si estás interesado o interesada en resolver este problema, que en ese caso probablemente pueda estar sosteniendo el sentido que hablemos. ¿Qué te parece? Eso es un mensaje empático, eso es un mensaje tratando de entender al otro y entender si el otro tiene un problema y buscar conectar desde el dolor del otro, si realmente hacen match en lo que necesita el otro y lo que nosotros ayudamos a resolver. Conexión con la empatía con lo que necesita el otro y al mismo tiempo preguntando y no asumiendo. "